Мы живем в эпоху ценности общественных отношений. Везде, где мы сталкиваемся с людьми, могут возникать и симпатии, и конфликты. Знание некоторых нюансов, понимание того, как выходить из трудных ситуаций, поможет сохранить отношения и нервные клетки.

Любую жизненную ситуацию, какой бы сложной она не была, важно рассматривать немного со стороны, слегка отстраненно. Выясняя отношения с людьми, нужно понимать: причиной недовольства часто выступают некие факторы, но не сам предмет конкретного конфликта. Например, человек просто устал, голоден, болеет, или с ним уже кто-то до вас выяснял отношения, и он переносит свое недовольство на вас. Помните популярный анекдот? Начальник высказал недовольство сотруднику. Тот, придя домой, сорвал зло на жене. Она, в порыве обиды, накинулась на сына, сын – на кота, а кот справил нужду мужчине в тапки…

Все, цепочка негатива замкнулась. А если бы кто-то из участников конфликта ее прервал, история закончилась бы иначе. Это анекдот, но, как ни странно, в жизни происходит так же. Ведь большинство конфликтов возникают именно там, где люди руководствуются механизмом «зуб за зуб», то есть ты мне причинил зло, и я тебе причиню (или кому-нибудь еще, кто помельче статусом, возрастом или силой). Получается своеобразный пинг-понг, где каждый пытается оставить последнее слово за собой. Именно таким способом люди часто, сами того не желая, надолго портят настроение и отношения.

Подобных последствий можно избежать, воспользовавшись одним инструментом. Если человек ведет себя с вами неподобающим образом, важно вежливо, но твердо дать ему понять, что он ведет себя некорректно. Например, можно воспользоваться формулировкой: «Скажите, почему Вы так со мной обращаетесь? Я Вам повода не давал (не давала)». Данную фразу, разумеется, можно изменять, сохраняя при этом смысл. Таким образом, мы не добавляем порцию неприязни, но даем человеку понять: он себя ведет неправильно. Как бы направляем зеркало на его негатив, и он сам его видит.

На своем опыте я проверила чудодейственную силу такого приема. И это не магия, это просто волшебство качественных человеческих отношений.

Если мы научимся решать конфликтные ситуации цивилизованным способом, не возвращая негатив, который на нас направили, то приобретем одно из жизненно важных качеств, которое сослужит нам долгую и полезную службу.

Желаю вам гармоничных и качественных отношений!

Анастасия Роз — психолог.