Мало кому надо рассказывать о пользе так называемого «сарафанного радио». Если товар или услуга высокого качества, обслуживание и сервис – хорошие, бизнес будет развиваться даже без специальных мероприятий, только лишь за счёт «сарафанки».

Но отпускать на самотёк такой эффективный и полезный механизм продвижения бизнеса, по крайней мере, не рационально. Сарафанное радио можно и нужно стимулировать.

Одна из стратегий стимулирования – это превышение ожиданий клиента, «ВАУ-эффект».

ВАУ-эффект – это когда клиент удивлён или доволен настолько, что ему хочется сказать: «Вау! Вот это да!», и рассказать о вас знакомым, друзьям и родственникам.

Вот как применили эту стратегию превышения ожиданий на одной станции технического обслуживания.

Накануне 8 марта представителей прекрасного пола ждал приятный сюрприз. Забирая свой автомобиль после обслуживания, на переднем сиденье они обнаруживали красивую небольшую розу, к которой была прикреплена красиво оформленная записка, в которой владелец СТО поздравлял с наступающим праздником и благодарил за то, что они являются его клиентами.

Это было настолько приятно, что многие возвращались, чтобы сказать спасибо за такой приятный и красивый подарок.

И, естественно, у них был отличный повод рассказать всем своим подружкам о том, как им сделали такой приятный подарок. Даже те, кто и не собирался специально об этом рассказывать, вынужден был это сделать, потому что все спрашивали, кто это подарил им такой красивый цветок.

Да, владелец потратился на закупку цветов. Но вложенные средства с лихвой окупились за счёт притока новых клиентов и повторного обращения существующих. Ведь на обратной стороне карточки, прикреплённой к розе, были два скидочных купона. Один – на повторное обращение, второй – купон другу, которым многие и воспользовались.

И это не считая отдалённой прибыли за счёт увеличения лояльности существующих клиентов и эффекта сарафанного радио.

Бизнес-консультант, Андрей Жирнов

8 911 094 46 00