Начинающие предприниматели сбиваются с ног в поисках рецептов, как раскрутить бизнес. Для его продвижения привлечь клиента и совершить первую продажу далеко не достаточно.

Максимальный эффект можно получить лишь тогда, когда клиент покупает у вас снова и снова, постоянно делая повторные покупки.

Ошибку допускают те, кто считает, что если товар или услуга понравились, клиент повторит ее здесь же. Да, кто-то вернется. А кто-то, причем немалая часть, не вернется только потому, что банально забудет, где и у кого приобретался товар. Потеряют листочек, на котором был записан ваш телефон. Поленятся искать ваш телефон или сайт в интернете. А если и начнут мониторить просторы Сети, то, скорее всего, их внимание перехватят ваши конкуренты. Поэтому огромное значение имеют инструменты стимулирования повторных покупок.

Отдавая товар или оказывая услугу, нужно сделать так, чтобы вас запомнили. Чтобы именно ваши контакты первыми попались бы клиенту на глаза, когда он созреет для повторной покупки.

Самый простой и очевидный способ – контактная информация на упаковке. Если нет возможности или нерентабельно заказывать упаковку со своими контактами, просто вложите в коробку или пакет с товаром свои рекламные материалы: листовку, визитку, прайс.

Свои контактные данные имеет смысл указывать на всех исходящих документах: счетах, инструкциях, гарантийных талонах, письмах. Даже на салфетках, если у вас кафе и есть возможность изготовить такие салфетки! Любой из этих контактов может привести нового клиента или помочь старому сделать повторный заказ. Идеально, если вы сможете придумать что-то еще, от чего клиент не избавится, оставит себе.

Что еще можно использовать? К примеру: визитки, магнитики, наклейки. Можно использовать настенные или перекидные календари. По крайней мере, один год они будут всегда перед глазами.

Обязательно даем клиенту скидочные купоны на повторную покупку. Напечатать их несложно, а стимулируют они хорошо. Особенно, если установить ограничение по срокам действия. Иначе он так и пролежит, пока не потеряется.

Проинформируйте о своих других предложениях. Очень часто клиент не догадывается, что вы предлагаете что-то из того, что он покупает у других. Дайте ему каталог своих товаров и услуг, хотя бы в миниформате. Если есть пробники, вложите и их. Они окупят себя многократно. Помимо того, что для клиента это будет приятным бонусом, он еще сможет протестировать ваш новый для него товар.

По-прежнему хороший эффект дают какие-то мелкие подарки. Если же они еще будут нестандартными, необычными, то сработает так называемый «вау-эффект», когда люди делятся впечатлениями, запуская «сарафанное радио». Не лишним будет приложить к этому несколько скидочных купонов. Часть из них точно разойдутся по друзьям и знакомым.

Продумайте и внедрите хотя бы часть этих инструментов. Они обязательно дадут рост повторных продаж в вашем бизнесе.

Андрей Жирнов, бизнес-консультант   
8 (911) 094-46-00