В условиях острой конкуренции преимущество в продвижении своего бизнеса можно получить, применяя такую стратегию, как маркетинг с превышением.

Маркетинг с превышением – это стратегия взаимодействия с клиентом, при которой клиент получает больше, чем он ожидает, за те деньги, что он заплатил.

Будучи еще дошкольниками, мы бегали к привокзальной площади покупать семечки. Из нескольких бабушек, которые там торговали, мы неизменно отдавали предпочтение одной, которая применяла такой нехитрый прием. Высыпав в наш карман стакан семечек, она всегда добавляла еще небольшую горсточку сверху. Это и склоняло чашу весов нашего выбора в ее пользу.

Такая горсточка семечек сверху – яркий пример маркетинга с превышением, который можно внедрить практически в любом бизнесе.

Например, в своей компании, в одном случае, после изготовления и установки межкомнатных дверей в загородном коттедже, мы изготовили авторскую куклу Тильду, сделанную в том стиле, в котором отделано одно из помещений, и подарили эту куклу дочке хозяина коттеджа.

В другом случае к заказанному у нас подарку из мрамора и металла мы изготовили упаковку из массива дерева, которая сама по себе была выполнена на высоком качественном уровне и сильно дополняла сам подарок.

Бонусом может стать не только что-то материальное, требующее добавочных финансовых вложений. Это может быть какая-то дополнительная информация по товару, которая поможет клиенту использовать его более эффективно. Какой-то дополнительный сервис. Например, полностью убрать и вынести мусор после установки или каких-то работ. Просто благодарственное письмо от лица руководства компании.

Всегда можно придумать такой вариант, при котором и вам будет не накладно, и клиенту приятно за то внимание, которое ему оказали. И даже если придется потратиться на какой-то дополнительный бонус, эти вложения окупятся с лихвой.

Дайте чуть больше, чем ожидает ваш покупатель, и получите довольного клиента, который будет регулярно оставлять у вас деньги и приводить к вам своих друзей и знакомых.

Андрей Жирнов, бизнес-консультант
8 911 094 46 00