В многообразии маркетинговых инструментов порой очень трудно выбрать те, которые будут наиболее эффективны именно для вашего бизнеса. В маркетинге неправильно сделанный выбор чреват потерями – и временнЫми, и финансовыми. Предлагаемая ниже технология поможет выбору средств, позволяющих достигнуть желаемого результата.

Все товары и услуги можно разделить на три категории.

  1. Товары, выбор которых осуществляется по их характеристикам. Такие товары выбирают по определенным свойствам, признакам, которыми они обладают, и которые мы можем оценить еще до покупки. К этой категории, например, относится одежда. Мы покупаем ее после того, как нашли именно то, что нам надо: по цвету, фасону, материалу.
  2. Товары и услуги, которые мы можем оценить только после приобретения. Или посещения – если речь, например, идет о ресторане. Мы можем косвенно оценить качество еды или предположить, каково оно, по неким внешним признакам: общему виду заведения, витрине, уровне чистоты и порядка, но основное мнение у нас сложится лишь после того, как мы поедим в этом самом ресторане.
  3. Товары и услуги, которые мы не можем оценить даже после приобретения. Звучит парадоксально, но довольно много услуг и товаров относится именно к этой категории.

Например, медицинские услуги. Или услуги, предлагаемые станциями технического обслуживания автомобилей. Самостоятельно мы не сможем оценить такие услуги, поскольку у нас нет нужного оборудования и специальных знаний. Мы вынуждены верить мнению и словам специалистов.

Это деление, конечно, довольно условное. Многие товары и услуги обладают свойствами сразу двух, а то и всех трех категорий. Важно определить преобладающую категорию, и в зависимости от этого выбирать те или иные маркетинговые инструменты.

При продаже товаров, относящихся к первой категории, важно правильно презентовать их. Написать хороший продающий текст. Грамотно расположить на витрине. Подробно и полно расписать характеристики и комплектацию. Показать товар во всей красе.

Для товаров второй категории очень важны отзывы людей. В частности, клиентов, которые уже приобретали этот продукт и смогли составить о нем свое мнение.

При продвижении товаров и услуг из третьей категории нужно предоставлять максимальные гарантии. Особенно эффективна гарантия на результат.

Конечно же, не надо ограничиваться лишь одним инструментом. Необходимо задействовать максимально возможный арсенал средств и приемов. Но приоритет при выборе того или иного маркетингового «оружия»  все-таки лучше отдавать тому, которое наиболее эффективно именно для вашей товарной категории.

Андрей Жирнов, бизнес-консультант
8 (911) 094 46 00