Что делать, если банкомат «съел» вашу карту?


Почему банкомат не отдает карту

Причин может быть несколько, от защиты ваших денег до банальных сбоев программы и технических поломок. Банкомат не отдаст вам карту, если:

  • вы несколько раз ввели неверный PIN;
  • используете просроченную или заблокированную карту;
  • у карты механические повреждения или она размагничена;
  • вы проводите подозрительную, «по мнению» банкомата, операцию — допустим, пытаетесь снять все деньги со счета;
  • вы не забрали карту по истечении времени, указанного на экране банкомата;
  • банкомат неисправен.

При последнем варианте банкомат или перестанет подавать признаки жизни, или на экране появится сообщение о технической неисправности. А если банкомат проглотил карту и показывает приглашение к обслуживанию, это значит, что ваша карта задержана, а не просто застряла.

В такой ситуации банкоматы выдают чек, где указан код задержания карты, он пригодится вам при оформлении заявления на возврат. Если же банкомат не выдал вам такой чек, не беда. Отсутствие чека не является причиной для отказа в возврате карты.


Что можно и чего нельзя делать

Во-первых, попробуйте принудительно отменить операцию — подержите несколько секунд кнопку «Отмена». Иногда это помогает, и банкомат возвращает карту.

В любом случае не отходите от банкомата в ближайшие 20 минут: возможно, он завис, и  через какое-то время может вернуться к жизни.

Ни в коем случае не стучите по банкомату руками и ногами.

Если банкомат так и не вернул карту, звоните в банк, которому принадлежит банкомат. На  устройстве, как правило, есть название банка и контактный телефон. Если банкомат находится в здании банка, обратитесь к сотрудникам. Вероятно, придется написать заявление на возврат и дождаться инкассации. Это зависит от правил банка.


Если карту забрал банкомат вашего банка

В этом случае процедура возврата будет несложной, хоть и займет некоторое время.

  1. По телефону сообщите о произошедшем, назовите свои данные и при необходимости ответьте на контрольный вопрос. Сотрудник банка расскажет вам, куда и с какими документами нужно обратиться.
  2. Заблокируйте карту. Это необязательный, но рекомендуемый шаг, особенно если карта исчезла из-за неисправности банкомата.
  3. Уточните, что нужно для выпуска дополнительной карты. Иногда это происходит быстрее, чем возврат проглоченной карточки.

Если карту забрал банкомат другого банка

  1. Позвоните в банк, обслуживающий данный банкомат, и узнайте, как вы можете вернуть свою карту.
  2. Затем обратитесь в банк, выдавший карту. Не исключено, что вам может понадобиться подтверждающее письмо.
  3. Обязательно заблокируйте карту.
  1. Запросите у своего банка дополнительную карту. Это точно имеет смысл, так как процедура возврата может оказаться очень долгой.

Стоит подстраховаться

Запишите на всякий случай контактный телефон банка, выдавшего вам карту, номер карты, срок ее действия и ответ на секретный вопрос.

Старайтесь не пользоваться банкоматами, на которых не указан телефон обслуживающей организации.

Не пользуйтесь банкоматами, стоящими в редко посещаемых местах. Дело в том, что инкассация таких банкоматов осуществляется раз в несколько дней.

Более того, вы можете заранее заказать дополнительную карту. Если основная карта застрянет в банкомате, у вас все равно останется доступ к средствам на счете.