Директ-маркетинг (прямой маркетинг) – это комплекс мероприятий, направленных на установление прямых маркетинговых коммуникаций индивидуально с каждым вашим клиентом.

Проще говоря, это маркетинговые инструменты и механизмы, которые позволяют вам напрямую общаться с клиентами с целью налаживания эффективных отношений. К инструментам директ-маркетинга относятся электронная рассылка, почтовые отправления, в том числе курьерские, телемаркетинг, факсовая рассылка.

Инструменты директ-маркетинга позволяют не только обратиться напрямую к клиенту, но и получить эффективную обратную связь, ответную реакцию на предложения по товарам и услугам.

Основным преимуществом маркетинга прямого действия является то, что у вас есть возможность узнать своего клиента, выявить его предпочтения, пожелания и интересы. Следовательно, сделать ему максимально подходящее для него предложение.

На практике это реализуется отправкой персонализированных писем с обращением по имени-отчеству. Или телефонными звонками не с целью продать что-то, а, например, чтобы поздравить с днем рождения или профессиональным праздником. Наконец, отправкой почтовой открытки конкретному клиенту.

Вот, кстати, как реализовала эту идею девушка-дизайнер интерьеров. Будучи в Милане, на специализированной выставке, она прямо оттуда, из Италии, отправила нескольким своим солидным клиентам почтовые открытки, в которых написала примерно следующее: «Здравствуйте, Иван Петрович! Нахожусь сейчас в Милане на мебельной выставке. Нашла просто отличную идею для Вашего загородного дома. Подробности расскажу после 10-го, когда вернусь домой».

Этим сообщением, как и его подачей, она настолько заинтриговала своих клиентов, что некоторые из них сами позвонили ей после 10-го — им не терпелось узнать, что же такого она для них приготовила. И неудивительно, что часть встреч в дальнейшем переросла в заказы.

Успех предпринимательницы был обусловлен, в первую очередь, хорошим знанием своих клиентов, их потребностей и интересов, а также возможностью донести предложение напрямую до каждого из клиентов.

Еще одним несомненным преимуществом перед массовой рекламой является гибкость и точность маркетинга прямого действия. Практически сразу же получая обратную связь от клиентов, вы имеете возможность оперативно менять неработающие варианты, вносить коррективы и оставлять только эффективные инструменты. Следовательно, и отдача от рекламных инвестиций будет значительно лучше.

Андрей Жирнов, бизнес-консультант
89110944600