Если мы попадаем в неловкую ситуацию в магазине, то теряемся, как правило, из-за незнания своих прав.


1. Несет ли магазин ответственность за вещи в камере хранения?

Статья 891 Гражданского кодекса РФ: «Хранитель обязан принять все предусмотренные договором хранения меры для того, чтобы обеспечить сохранность переданной на хранение вещи». Казалось бы, поскольку договор хранения никто с магазином не заключал, ответственность за ваши вещи он нести не будет. Но не все так просто. Факт, что вы оставляете вещи на хранение и берете при этом ключ, можно юридически интерпретировать как заключение договора (ст. 887 ГК РФ). В таком случае магазин несет ответственность за сохранность ваших вещей и в случае их пропажи обязан компенсировать вашу потерю.


2. Обязан ли покупатель сдавать вещи на хранение?

Статья 421 ГК РФ: «Граждане и юридические лица свободны в заключении договора». Магазин не может навязывать вам свою волю в вопросе заключения договора хранения. Охранники могут попросить вас оставить вещи. Требовать же они не имеют права.


3. Вы случайно испортили товар до совершения оплаты.

Что делать? Все зависит от обстоятельств. Во-первых, вы можете потребовать у продавца предъявить вам доказательства, что это сделали вы. Если нет видеозаписи, стойте на своем: теоретически разбившаяся бутылка могла неправильно стоять на полке (на краю), а вы просто чихнули в ее сторону, она и упала. Во-вторых, вы должны превратить факт «Я уронил бутылку, и она разбилась» в ситуацию «Бутылка упала, потому что…». Статья 1064 ГК РФ: «Лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред причинен не по его вине». Придраться можно к чему угодно: полы мокрые, вот вы и поскользнулись; в помещении душно, и вы на мгновение потеряли сознание; слишком темно, из-за чего вы не сумели правильно рассчитать траекторию движения руки.


4. Имеет ли охранник магазина право обыскивать посетителей?

Не имеет, это может делать только полиция. Права и обязанности охранников регулируются законом «О частной детективной и охранной деятельности»: «На граждан, осуществляющих частную детективную и охранную деятельность, действие законов, закрепляющих правовой статус работников правоохранительных органов, не распространяется». Даже если у охранника есть предположение, что вы что-то украли, он не имеет права вас задерживать, здесь уместна статья 127 УК РФ (незаконное лишение человека свободы, не связанное с его похищением). Охранник может только вызвать полицию, которую вы дожидаться не обязаны. Однако если вас подловили на месте преступления, то вас задержат.


5. Можно ли заходить в один магазин с товарами, купленными в другом?

Можно. Если продавец не может доказать, что товар в вашей сумке ранее лежал на полках этого магазина, то никто вам ничего не сделает.


6. Что делать, если на ценнике товара указана неверная цена и это выяснилось только

на кассе?

Требуйте (конечно, если разница в вашу пользу) продать товар по указанной цене. На вашей стороне ст. 10 закона РФ «О защите прав потребителей», согласно которой продавец должен своевременно обеспечить потребителя достоверной информацией о товаре, чтобы тот мог совершить правильный выбор.


7. Могут ли покупателю не выдать «жалобную» книгу?

Согласно закону «О защите прав потребителя», продавец обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется покупателю по его требованию.